Какими качествами должен обладать продавец консультант ювелирных изделий

advocatus54.ru Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не

Какими качествами должен обладать продавец консультант ювелирных изделий

Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений. Работа с возражениями и сомнениями. Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение.

Внимание СПРАВКА Этике́т (от фр.

étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе.

Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет.

Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно. Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

Когда вы проходите собеседование на должность менеджера по продажам, ваша цель – «продать» себя менеджеру по найму. Собеседование на позицию, связанную с продажами — одно из самых сложных, так как у интервьюеров большие ожидания от ваших способностей к убеждению. Во время собеседования вам нужно больше, чем просто отвечать на вопросы. Вы должны показать, что вы талантливый

1. Комфортно ли вам осуществлять «холодные» звонки?

Цель вопроса: «холодные» звонки — важный аспект продаж, поэтому интервьюер хочет узнать о вашем опыте. Ответ также немного расскажет о вашей личности: общительный ли вы? Легко ли вам начать разговор? Очевидным ответом может показаться «да» или «нет» (идеальным ответом будет «да!»), но лучше подготовить примеры из опыта.

Вариант ответа: Комфортно. Сложно предсказать результат «холодного» звонка, но повысить шансы на успех можно заранее изучив человека, которому собираешься звонить и его компанию. Эта стратегия помогла мне добиться успехов во время работы в компании Х.

Как к сотрудникам магазинов одежды или любых других товаров, так и к сотрудникам ювелирного магазина выдвигаются примерно одинаковые требования:

Как проходить собеседование в ювелирный

Если не очень хороший и надежный продавец в обычном магазине – это просто ошибка, то в ювелирном магазине такая ошибка может быть роковой.

Важно не просто доказать, что вы хороший продавец (кассир и т.д.), аккуратный и коммуникабельный, но также являетесь честным и ответственным человеком.

Отвечая на вопросы, придерживайтесь следующих правил:

• Не опускайте голову, не уводите взгляд, когда отвечаете на вопросы, направленные на выявление вашей честности.
• Не проявляется излишней нервозности (постарайтесь чрезмерно не жестикулировать, нервно не улыбаться, не стучать пальцами по столу и т.д.)
• Старайтесь отвечать на вопросы достаточно быстро. На самом деле работодатели обращают внимание на скорость вашего ответа, ведь именно она может рассказать, насколько честно и уверенно вы отвечаете, сказали ли вы то, в чем уверенны на самом деле, или же нет.
• Обязательно обеспечьте себе приятный, опрятный и даже несколько презентабельный внешний вид на собеседовании.

Вопросы на собеседовании в ювелирном:

• Что вы будете делать, если столкнетесь с грубым и придирчивым клиентом?
• Что вы будете делать, если клиент соберется возвращать покупку?
• Что более важно: чтобы клиент сделал покупку или же пришел в следующий раз?
• Что вы будете делать, если заметите, что клиентка примеряет украшение, которое не подходит ей по возрасту?

Вам могут попасться конкретно эти вопросы с подвохом, а могут встретиться и другие. Они являются ситуативными и помогут работодателю понять, насколько хорошо вы сможете справиться с должностью.

Продумайте возможные ситуации и постарайтесь придумать ответ по поводу того, какую линию поведения лучше выбрать.

Собеседование – это не просто важный и ответственный шаг, а первая возможность произвести хорошее впечатление на будущего работодателя

Стрессовое собеседование и каверзные вопросы

Для многих важнее видеть вашу креативность, стрессоустойчивость и умение импровизировать, чем услышать об этом. Нестандартные ситуации и хитрые вопросы используются для наблюдения за реакцией человека.

1. У вас могут спросить, что вы думаете о будущем начальнике, какими чертами должен обладать хороший руководитель и как выглядит идеальная компания в ваших глазах. Здесь не нужно лебезить, но и философские рассуждения не подойдут. Выделите 2-3 значимых фактора, важность которых сможете объяснить.

2. Если на собеседовании хотят проверить самокритичность, могут прозвучать вопросы, чем вы лучше других и когда ждать от вас первых выдающихся результатов. Ответьте, что не можете объективно оценить качества других кандидатов, но зато уверены в своих способностях. Касаемо результатов, скажите, что начнёте работать над ними сразу же после того, как вас возьмут.

3. Иногда рекрутеры используют специальные поведенческие стратегии. Они могут затягивать начало собеседования, чтобы проверить ваши эмоции (или, если вы претендуете на руководящую должность узнать, выясните ли вы причину задержки).

Во время вашего ответа HR-специалист может намеренно переключиться на телефон, канцелярский предмет, встать и подойди к окну. Сделать вид, что не обращает на вас внимание. Оставайтесь спокойным, сделайте паузу в разговоре и после продолжайте.

4. Ещё один вариант проверить на самообладание, и способность выполнить рутинную работу – заставить 3-5 раз переписывать анкету или текст.

5. Иногда собеседование проходит в грубой манере, но вы не должны теряться: сконцентрируйтесь только на вопросах и не обращайте внимания на критику.

6. На встрече могут проверить границы вашего психологического и физического комфорта, постарайтесь найти внутри себя баланс между негативом и адекватностью. Проявите спокойствие, не реагируя на происходящее слишком болезненно. Поведение на таком собеседовании важнее идеальных ответов. Оставайтесь невозмутимым.

Продавец – посредник между кошельком клиента и прибыльным счетом компании. Он же – лицо магазина: работа некомпетентного человека отразится не только на доходе, но и на репутации бренда. Поэтому правильный выбор продавца – один из самых важных моментов в организации работы торговой точки.

Стратегия собеседования

К собеседованию нужно подготовиться — создать портрет идеального продавца. Вот 3 пункта (можете добавить свои):

1. Чем мотивирован. Хорошо, если мотивация продавца совпадает с тем, что вы можете ему предложить. Это не обязательно деньги как таковые. Человека может интересовать карьерный рост, опыт работы, новые знакомства, полезные связи.
2. Навыки продаж: что должен сразу уметь новый сотрудник и чему вы готовы его научить.
3. Личные качества.

Под каждый из этих пунктов есть классические вопросы. Бояться того, что ответы давно «загуглили» и заучили, не нужно: во-первых, в большинстве случаев важен не сам ответ, а реакция и поведение кандидата, во-вторых, всегда видно, если человек отвечает заученными фразами.

Если кандидат опаздывает на собеседование или неопрятно выглядит, то лучше вовсе не начинать интервью

Из статьи вы узнаете, что должен знать на собеседовании маркетолог, продавец магазина одежды, инженер по охране труда или дизайнер. Примеры вопросов для собеседований на различные специальности: для работника автосалона и колл-центра, логиста, сметчика, шеф-повара, кассира и автомеханика

Особенности проведения с претендентами на различные специальности

Кроме общих для всех претендентов вопросов, тестов, которые составляют основу любого собеседования, менеджеры готовят специальные вопросы, задачи, тесты относящиеся непосредственно к должности на которую претендует кандидат.

Подробнее о том, как проходить собеседование при приеме на работу правильно, читайте тут.

Маркетолог

Как проходит собеседование маркетолога? Прежде всего надо быть готовым ответить на вопросы и решить задачи, связанные с общими понятиями маркетинга, продвижения товара, ценообразования, оценкой эффективности маркетинговой политики компании.

Работодателя будет интересовать умение собирать, обрабатывать и анализировать информацию, логически мыслить, принимать решения.

Что должен знать маркетолог на собеседовании:

• какое определение маркетинга вам наиболее близко;
• дайте прогноз продвижения товара на региональном рынке;
• что такое SWOT-анализ;
• приведите примеры успешного использования зонтичного бренда.

Работник ювелирного магазина или магазина одежды

Нередко претенденты на новую работу задают вопрос: как пройти собеседование в магазин одежды или как пройти собеседование в ювелирный магазин? При устройстве на работу в магазин одежды или ювелирный салон на любую вакансию — продавца-консультанта, кассира, управляющего надо тщательно отнестись к выбору собственной одежды, продумать манеру поведения.

Стоит знать ведущие мировые бренды, модные тенденции.

Желательно предварительно ознакомиться с ассортиментом, прорепетировать ситуации представления и подбора товара, своего поведения в случае предъявления несправедливых претензий.

Приветствуется умение пользоваться необходимой техникой, вести документацию.

Вопросы продавцу ювелирного магазина:

• какие виды плетения цепей существуют;
• подберите к этой подвеске соответствующие по дизайну и стилю серьги, браслет;
• расскажите о последних модных тенденциях для молодежных украшений.

Вопросы продавцу магазина одежды:

• какие цвета будут актуальны этой осенью или зимой;
• определите размер, который подходит этому клиенту;
• платье какого силуэта вы бы порекомендовали выбрать полной покупательнице;
• что такое принт?

Инженер

Собеседование на главного инженера чаще всего проводят по такому алгоритму: после ответа на общие вопросы, претенденту предложат пройти интеллектуальное, профессиональное тестирование. Придется продемонстрировать умение работать с ПК, ответить на вопросы касающиеся работы с оборудованием, рассказать о выполненных ранее работах, участии в проектах.

Вопросы инженеру:

• чем количественный анализ отличается от качественного;
• оцените свой уровень владения Excel, World, MagiCAD, AutoCAD и их аналогов;
• опишите свой наиболее удачный проект и неудачный.

• тест-опросник Беннета (George K. Bennett — Mechanical Comprehension Test);
• методика «Управленческие задачи» С. В. Соловьева.

Инженер по охране труда

Претендентам надо еще раз проштудировать должностные инструкции, освежить в памяти нормативные акты, законодательство по ОТ.

Предварительно ознакомиться со спецификой предприятия.

На собеседовании могут предложить пройти тестирование или решить задачи выявляющие тип поведения в конфликтных ситуациях, демонстрирующие навыки эффективного межличностного взаимодействия.

Пример собеседования инженера по охране труда, вопросы к нему:

• назовите основные правовые акты по охране труда;
• какие ограничения существуют при выполнения данных работ для женщин;
• как бы вы организовали процесс охраны труда на нашем предприятии.

• тест коэффициента интеллекта Г. Айзенка (вариант 2);
• методика «Стратегии поведения в конфликтной ситуации» Томаса — Килменна в адаптации Н. В. Гришиной.

Работник автосалона

А как пройти собеседование в автосалоне? При приеме на работу в автосалон HR-менеджеры обращают внимание на внешний вид, наличие опыта продаж, грамотную речь, вежливость, компетентность.

Собеседование в автосалоне, вопросы:

• какие проблемы возникали у вас на прежнем месте работы;
• опишите достоинства данной модели автомобиля.

• многофакторный тест на способности менеджера по продажам В.Катранжи;
• «Ваш стиль общения» А. В. Смирновой.

Подробнее о том, как проходить и пройти успешно собеседование на менеджера по продажам и как его провести, читайте в этом материале.

Дизайнер

Должен поразить интервьюера своим портфолио, умением работать в графических программах, креативностью мышления.

Кроме того, наниматель скорее всего поинтересуется тем, что кандидат знает об их продукте, за что его любит, какие пути его улучшения видит, почему желает работать именно в этой компании.

Собеседование на дизайнера, вопросы:

• преимущества обработки растровых изображений в цветовой модели Lab;
• в каком графическом редакторе предпочитаете работать;
• какие творческие проекты вы надеетесь осуществить работая у нас.

Сметчик

Оптимальный путь выбрать хорошего сметчика — предложить ему выполнить конкретное реальное задание.

Сметчик должен обладать гибким мышлением, хорошей памятью, вниманием к деталям, уметь работать с текущей и нормативной документацией, общаться с заказчиками.

Вопросы сметчику на собеседовании:

• подсчитайте примерную себестоимость данной работы;
• опишите процедуру списания материалов;
• опишите самые затруднительные задания, которые вам приходилось выполнять.

• числовой тест коэффициента интеллекта Г. Айзенка;
• методика определения стрессоустойчивости и мотивации (Таблицы Шульте).

Оператор колл-центра

Собеседование в колл центре может несколько отличаться от привычного. Выдвигаемые требования могут сильно разниться в разных компаниях, но существуют и общие нормы: оптимальный темп речи, приятный тембр голоса, грамотная и четкая речь, знание речевого этикета, умение управлять своими эмоциями, толерантность, гибкое мышление.

Вопросы оператору колл-центра:

• вы звоните клиенту, ваша первая фраза;
• что вам больше всего нравиться делать в свободное время;
• что вас привлекает в работе оператора.

• тест голосовых проб;
• диагностика психологических качеств диктора по устной речи А. А. Журавлева, С. Л. Коваль.

Логист

На должности предпочитают видеть специалиста с профильным образованием и опытом работы не менее трех лет.

Желательно знание иностранного языка, различных видов перевозок, складской и закупочной логистики, умение и навыки вести переговоры с водителями и контрагентами.

Вопросы на собеседовании логисту:

• водитель не вышел на работу, ваши действия;
• какие документы необходимо оформить при поступлении товара на склад;
• по каким критериям оценивают грузопоток.

• тест коэффициента интеллекта Г. Айзенка;
• тест на межличностные отношения в коллективе BodySays Group в модификации Н. В. Гришиной.

Повар

Обязательно зададут на собеседовании вопросы об образовании, специализации, предыдущем месте работы.

Часто предлагают продемонстрировать умение владеть кухонной техникой, приготовить или рассказать рецептуру конкретного блюда.

Вопросы на собеседовании повару:

• какие современные средства по уходу за кухонной техникой вы знаете;
• составьте меню диетического обеда;
• составьте примерную калькуляцию блюда.

Тестовые задания по профессии Комитета по образованию ЕАО.

Шеф-повар

Шефу следует подготовиться и к проективным вопросам или кейсам на выявление умения ладить с руководством, создавать эффективную команду, на принятие миссии и традиций организации.

Вопросы к шеф повару на собеседовании:

• есть ли у вас рекомендации;
• на какой кухне вы специализируетесь;
• какие первоочередные задачи вы будете решать, если получите эту работу.

• «Ваша ценность в качестве шеф-повара» Р. Турусова;
• тест на стили поведения в конфликте, предложенный И. Заветновским.

Автомеханик

В крупных организациях предлагают пройти на собеседовании профессиональный тест, продемонстрировать практические умения в конкретной ситуации.

Дополнительно могут провести тестирование памяти, внимания, скорости мышления.

Вопросы на собеседовании автомеханику:

• каким был первый отремонтированный вами автомобиль;
• как вы узнаете о новинках на автомобильном рынке;
• какой выполненной работой вы гордитесь.

• тест «Устройство современного автомобиля» от инжинирингового ;
• корректурная проба Бурдона.

Кассир

Обязанности кассира в банке, магазине, заводе значительно отличаются, но на собеседовании обязательно проверяют информацию о квалификации, опыте работы.

Собеседование с кассиром, вопросы и схема: оцениваются мотивации и заинтересованность в этой должности, трудолюбие, внимательность, усидчивость, порядочность, коммуникативность.

Какие вопросы задают на собеседовании кассиру:

• вы заметили, что ваш коллега мошенничает, ваши действия;
• какие знаки защиты есть на купюрах достоинством в 100 рублей;
• что вы знаете о нашей организации.

Кладовщик

НР-менеджеров интересует опыт работы, возможность работать внеурочно, по гибкому графику, навык работы со специализированными компьютерными программами.

Вопросы для кладовщика на собеседовании:

• как вы относитесь к обману;
• к воровству;
• в каких ситуациях можно не возвращать долг (кредит);
• как вы будете проводить инвентаризацию;
• что вы будете делать при обнаружении недостачи.

Методика Горбова на избирательность внимания. Тест на ответственное отношение к работе.

Работник кафе

Многих удивляет, что при устройстве на работу в кафе тоже приходиться проходить полноценное собеседование.

В ходе собеседования в кафе претенденту на должность предложат улыбнуться, пригласить гостя в кафе, показать столик, оформить заказ, продемонстрировать поведение в конфликтной ситуации. Интервьюера интересует работоспособность, физическая выносливость, вежливость.

Вопросы работнику кафе:

• какие люди вам нравятся? Опишите идеального клиента;
• как по вашему, что такое обслуживание;
• как вы думаете, почему посетитель пришел именно в наше кафе.

• тесты для проверки знаний сотрудников ресторана (Образовательный центр Плеяды);
• ваша самооценка.

Подробнее о том, как пройти собеседование на официанта, читайте тут.

На нашем сайте есть все о собеседовании для юриста, экономиста, торгового представителя, секретаря, системного администратора, главного бухгалтера, медицинского представителя.

Электрик

Собеседование электрика обычно проводят по следующей схеме: кроме общих вопросов обязательно предлагают пройти профессиональный тест и ответить на вопросы по ТБ.

Вопросы электрику:

• назовите измерительные приборы;
• расскажите законы Ома, законы Киргофа;
• ваши действия при поражении током.

Промоутер

На собеседовании на промоутера при помощи проективных вопросов, ситуативных задач, тренинга оценивают коммуникативные навыки, активность, позитивное отношение к жизни, уровень общей культуры, ответственность.

Вопросы промоутеру:

• как вы действуете, если видите, что собеседник вас не понимает;
• расскажите о самом сложном решении, которое вы принимали за время своей рабочей деятельности;
• в каких случаях допустимо опоздание.

Риелтор

Как проходит собеседование риэлтора? По стандартной схеме. Во время собеседования на должность риэлтора важно продемонстрировать такие качества как ответственность, профессиональная амбициозность, порядочность, заинтересованность в работе и достижении результата.

Вопросы риелтору:

• расскажите об одном своем рабочем дне;
• опишите клиента с которым вам было приятно работать;
• опишите клиента с которым вам было неприятно работать, почему;
• какие перспективы для себя вы видите на этой должности.

• методика диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса — Р. Даймонда;
• тест на оценку уровня ответственности.

Товаровед (мерчендайзер)

Собеседование мерчендайзера мало чем отличается от других, но есть и своя специфика. Работодатели обязательно интересуются его образованием, опытом работы по специальности.

Товаровед должен уметь собирать и анализировать информацию о наличии товара, выстраивать рабочий процесс, работать с поставщиками и продавцами.

Из личностных качеств востребованы дисциплинированность, ответственность, коммуникабельность.

Вопросы на собеседование на товароведа:

• в магазине не хватает товара, ваши действия;
• что такое мерчандайзинг;
• дайте рекомендации по оформлению торгового зала.

Курьер

В какой-то мере является лицом фирмы, поэтому на собеседовании прежде всего оценивают его внешний вид, манеру поведения, грамотность речи, знание этикетных норм.

Приветствуется хорошее знание города, умение выстраивать оптимальный маршрут, опыт работы.

Собеседование курьера предполагает следующие вопросы:

• чем вас привлекает эта работа;
• постройте маршрут из точки А в точку Б;
• на какую занятость вы рассчитываете;
• какой график предпочтительнее.

• методика поведения в стрессовых ситуациях С. Норман в модификации Т. А. Крюковой;
• речевой этикет и принципы вежливости.

Водитель

Собеседования водителя должно выявить самые главные качества, необходимые для работы. Ему непременно зададут вопросы о водительском стаже, категории, что или кого возил на прежнем месте, почему решил сменить работу, по какому графику работал.

Интервьюер обязательно попытается выяснить отношение к алкоголю.

Важны для водителя и такие качества как ответственность, дисциплинированность, внимание, память.

• какие праздники и как принято отмечать в вашей семье;
• назовите технические характеристики автомобиля «Х»;
• какие у него достоинства;
• недостатки;
• у вас срочный груз, а вы стали свидетелем ДТП, ваши действия.

Оценка кандидата

Опытный НR-менеджер способен оценить претендента в первые 15 минут. Сначала обращают внимание на внешний вид, манеру поведения, язык тела. Обязательно учитывается мотивация, настроенность на работу, интеллектуальный уровень и уровень притязаний.

Многое зависит от оценки профессиональных знаний, умений, навыков, наличия опыта работы, профильного образования.

Результаты собеседования важны и для работодателя и для претендента на вакансию. НR-менеджеру важно подготовить, правильно задать и проанализировать вопросы, подобрать тесты, задачи, кейсы.

Соискателю стоит подготовиться к собеседованию, продумав наиболее выгодную для себя линию поведения, сформулировав в выгодном свете необходимую личностную информацию, освежив в памяти необходимые знания.