Как ИИ управляет вашими деньгами в Тинькофф. Интервью с разработчиками самого приватного финансового помощника

Большое интервью с разработчиками в Тинькофф, которые рассказывают о том, зачем нужен искусственный интеллект в банке, кому он пригодится, почему за этим будущее и как это меняет использование банка для самих клиентов.

Как ИИ управляет вашими деньгами в Тинькофф. Интервью с разработчиками самого приватного финансового помощника

Сейчас сложно пропустить новости про голосовых помощников от компаний в России.

Сначала появились Siri, Google Ассистент и Alexa. Год назад Тинькофф запустил Олега, а совсем недавно вслед за ним Mail.ru запустил Марусю, а Сбер представил Салют.

Я не совсем понимал, зачем это нужно. Попытки пообщаться с помощником от Apple или Алисой часто вызывает недоумение, о чём уже рассуждал Микк.

Уверен, вам самим не раз было удобнее мгновенно открыть виджет на iPhone, чем спрашивать погоду и ждать ответа у смартфона.

Откуда растёт тренд на голосовых помощников, к чему он приведёт?

С этими и десятком других вопросов мы обратились к команде голосового ассистента «Олег» от банка Тинькофф.

Они рассказали, как люди начинают доверять ассистенту свои деньги, кого помощник уже выручает и почему некоторым становится комфортнее общаться с искусственным интеллектом, чем с живым сотрудником поддержки.

Как Тинькофф Банк годами живет на скандалах. И кому нужны информационные атаки на него

В конце июня 2017 года Тиньков заявил, что удаляет мессенджера Telegram. Назвал его создателя Павла Дурова (он же основал ВКонтакте) «быдлом» и пообещал заплатить денег тем, кто удалит мессенджер:

«Честно говоря, достал этот Дуров со своими левыми пиарами, что он самый защищённый, свою прочую блевотину вам вешает. Настало время удалить эту штуку».

Конфликт с Дуровым у Тинькова тянется еще с 2009 года, когда основатель ВКонтакте отказался прийти к нему на интервью.

В течение нескольких лет Тиньков нелецеприятно отзывался о социальной сети Дурова.

‎«Тинькофф-журнал» в Apple Podcasts. Обзор архитектуры и сервисов Тинькофф-журнала / Блог компании TINKOFF / Хабр

Главное бэкэнд-приложение Т—Ж — его движок. Собственный движок нам понадобился, когда журнал в 2017 году переезжал с Вордпресса. Движок назвали Меркурием в честь древнеримского бога богатства и торговли, потому что мы же журнал про деньги. Написан на Python + Django.

Меркурий собирает страницы, которые видит читатель журнала. Часть компонентов страницы он переводит в разметку и стили из собственных джанго-шаблонов: контент статьи, страницу о журнале и поисковую выдачу. За компонентами поновее — шапкой, подвалом, профилем и прочим — он ходит в сервис-прослойку, который уже отдает разметку и стили с нашего фронта.

Меркурий сам хранит и обрабатывает авторский контент — изображения, статьи, редакционную структуру материалов и статистику опубликованного контента. Редакторам и верстальщикам он предоставляет интерфейс для управления всем этим добром — админку.

Верстальщики набирают статьи журнала в синтаксисе html. Для удобства админка еще поддерживает шорткоды — это как теги, только они разворачиваются в более сложные синтаксические конструкции с особыми стилями. Cписок сервисов из начала статьи в админке записан шорткодом [ol type=milchin][/ol].

Интерфейс, с которым работает верстальщик и иногда — редактор.

Главный экран админки. Та самая кнопка раньше отрубала поиск и рекомендации. Потом мы их оптимизировали, а кнопку оставили из ностальгических соображений.

Руководство по верстке материалов из шорткодов и прочего. У верстальщиков есть еще своя методичка в гугл-документах.

Когда в админке сохраняют статью, по ней проходит типограф. Это скрипт, который меняет часть конструкций в тексте так, чтобы они соответствовали правилам типографики и редполитики журнала. Например, проставляет знак рубля и неразрывные пробелы. Мы воспользовались готовым решением, только переписали пару правил, чтобы результат нам подходил.

Меркурий кэширует большинство данных: контент, главную, статьи и другие редко меняющиеся страницы. Так мы экономим на дорогих расчетах и отрисовке, чтобы держать больше пользователей онлайн одновременно.

В журнале встречаются страницы, которые объединяют другие статьи, например:

• разводящие по тематикам — путешествия, бизнес, интерактивы;
• подборки — дневники трат, выплаты в пандемию;
• выдачи по тегу, автору или формату;
• результаты поиска.

Правила, по которым собираются эти страницы, также обрабатывает Меркурий: это могут быть формулы, выставленные вручную редакторские настройки или их комбинации. Для таких настроек у нас тоже предусмотрены отдельные конфиги.

Разводящая раздела про путешествия. Сюда автоматически тянутся свежие статьи с этой темой, а блок подборок настраивает редактор.

Витрина подборки. Статьи для нее собрал редактор.

Результаты поиска, которые собираются автоматически. Сам поиск тоже реализован в Меркурии.

В апреле 2020 года мы начали тестировать новую версию нашего движка, который мы назвали Ретроградным Меркурием. Мы полностью перебрали код, разбили его на несколько сервисов и затащили новые фичи: веб-сокеты в админке, улучшенный поиск и другие. Пишем тоже на Python, но уже с FastAPI — как и другие крупные бэкенды журнала.

ᐉ Дневник трат — подборка материалов от Т—Ж Финансовый дневник по методу Bullet Journal Многие ведут учет финансов в приложениях для смартфонов, но мы

Оформление онлайн-журнала

Финансовый журнал расположен на одном домене с банком Тинькофф. Портал Т-Ж не стремится зарабатывать на рекламе, но это не мешает ему быть популярным и посещаемым. У сайта journal tinkoff ru по данным на 2017 год уже было 1 млн. уникальных посетителей, где каждая статья читалась 20 тысяч раз за 3-4 недели. И на рассылку были подписаны 100 тысяч человек. Для чтения статей Т-Ж не надо регистрироваться на сайте, они доступны всем пользователям сети.

Попасть и подписаться на журнал можно с официального сайта Тинькофф банка. Также его находят при переходе из строки поиска в статью, опубликованную в интернете. Внешний вид сайта не такой привычный, как у других изданий, которые больше ориентированы на оффлайн аудиторию и размещают информацию наподобие печатных журналов. Визуально портал напоминает оформление Яндекс.Дзен, где на главной странице расположено множество «плиток-картинок» с названием статьи. Вверху сайта находится меню с вкладками:

Чуть выше вкладок строка поиска, где можно ввести ключевое слово и найти те статьи, которые будут его содержать. Рядом размещены две кнопки: «рассылка» и «написать».

Рассылка приходит подписчикам дважды в неделю: один раз в будний день и по субботам. В ней содержатся все новые материалы или подборки по определенной тематике.

Кнопка «написать» автоматически перенаправляет пользователя на форму с разными тематиками:

Последняя вкладка в перечне: «Задать вопрос». То, о чем спросит читатель, станет предметом дискуссии с другими посетителями и подписчиками Tinkoff Journal.

Отличительная особенность интернет-журнала — SSL защита и GreenBar, которые гораздо чаще встречаются у сайтов, где проходят операции с деньгами. На страницах издания не проводят финансовых операций, но такое положение вещей обусловлено связкой с доменом Тинькофф Банка.

Подписка Тинькофф ПРО(PRO) — что это и зачем она нужна. Что дает эта подписка. Достоинства👍 и недостатки. Где и как оформить?

Как оформить подписку Тинькофф ПРО?

Тут все очень просто — идем в мобильное приложение и нажимаем на последний пункт — ЕЩЕ.
Там будет блок «Тинькофф ПРО и Премиум». Нажимаем на этот блок и жмем черную кнопку «Подключить».

Далее подключать и отключать эту подписку можно в том же разделе. Просто нажимаем на шестеренку в правом углу и находим красную надпись «Отключить».

Задачи на собеседовании в Тинькофф Помимо ваших прошлых заслуг, образования, склонности к обучаемости и терпимости к коллегам, работодателя может так же…

Онлайн-собеседование

Критерии отбора для трудоустройства в банке для работы посредством удаленного доступа менее строгие. Но здесь соискателям важно понимать, что такой тип работы является очень трудоемким и требует траты большого количества сил и времени. Хотя преимуществом является возможность работать, находясь в любом месте с хорошим доступом к интернету, вне зависимости от внешнего вида. Базовые требования к сотрудникам удаленного доступа — это:

1. Гражданство РФ, наличие СНИЛС.
2. Наличие ноутбука либо компьютера с хорошим подключением к интернету.
3. Наушники вместе с микрофоном.
4. Тишина в помещении, где проходит работа.
5. Возможность трудиться от 30 часов каждую неделю.
6. Умение правильно общаться и хорошая дикция.

После регистрации на сайте Тинькофф, соискателю требуется изучить обучающие материалы и связаться с наставником. Ссылка на него будет представлена в личном кабинете. Он проводит собеседование, а также предоставит информацию относительно всей деятельности, которую будет требоваться выполнять на желаемой должности. Дальше проводится обучение, где соискатель изучает, что ему придется делать. После этого назначаются онлайн-тесты, чтобы подтвердить хорошее знание услуг, которые предоставляет банк. По результату проводится последний звонок через скайп с наставником. Он назначает тестовые звонки клиентам. Если человек справляется с ними – его принимают на работу.

Главная задача сотрудников отдела кадров Тинькофф Банка – это прием на работу только грамотных сотрудников. Для этого проводится поэтапное собеседование, на котором определяется, подходит ли человек на конкретную должность. Судя по отзывам, многие кандидаты отсеиваются еще на первых этапах из-за высоких требований.