Как нас обманывают стоматологи

Содержание

Как нас обманывают стоматологи Экспресс-газета: «Как нас «дурят» зубные врачи?» То, как это выглядит в газете, вы можете почитать здесь>>, либо просто купить «ЭГ» в ближайшем киоске. И

Как нас обманывают стоматологи

Экспресс-газета: «Как нас «дурят» зубные врачи?»

То, как это выглядит в газете, вы можете почитать здесь>>, либо просто купить «ЭГ» в ближайшем киоске.

И действительно, среди обычных людей существует устойчивое мнение, что стоматологи — это вообще не врачи, а те еще барыги, которые только и думают о том, как «нагреть» своих пациентов. К сожалению, доля правды в этом есть. Также, как есть доля правды в историях про строителей, косметологов, автосервисы, общепит, адвокатов и т. д. Да, в нашей профессии (как и в любой другой) встречаются не совсем честные люди, настоящие барыги в самом худшем смысле этого слова. Как и в любой другой отрасли или специальности.

Но, к счастью, медицинская грамотность населения растёт, и всякие сомнительные личности постепенно остаются не у дел. Спасибо этому сайту>>))).

Получив наиболее частые вопросы, мнения и отзывы о стоматологах, я взял на себя смелость ответить на некоторые из них. Ниже я привожу вам полные и развёрнутые ответы, которые, по ряду причин, не уместились в газетной колонке.

Для начала, вам будет интересно узнать, что 80% судебных исков пациентов к врачам в России приходится именно на стоматологию – и понятно, почему.

Во-первых, стоматолог – это самый востребованный врач в мире. Нет ни одного человека, который не был бы у стоматолога хотя бы раз в жизни.

Во-вторых, стоматология – самая коммерческая отрасль медицины. И таковой она была всегда, даже в советские времена с бесплатным здравоохранением и плановой экономикой.

В-третьих, в ней вращается больше всего денег. По финансовым потокам, соотношению «затраты-прибыль», стоматология уделывает любую из медицинских специальностей.

В четвертых, стоматология не кажется обывателю чем-то очень уж сложным. Обывательское представление о ней больше слесарно-столярное: «выдрал зуб», «вкрутил имплантат», «залепил дырку в зубе», «обточил зуб — поставил коронку». И поэтому люди часто не понимают, за что вообще они платят ТАКИЕ деньги. Особенно, на фоне звучащей из каждого утюга рекламы про «имплантацию за девять девятьсот» и «циркониевые коронки за пять тыщ».

В итоге — появляется разница между «ожиданием» и «реальностью», что нередко трактуется как обман и «развод на бабки».

Например, приходит пациент за винирами к доктору и с удивлением узнаёт, что такое лечение стоит не менее 50 тыс. рублей за один винир.

«Как так?, — спрашивает пациент, — я вчера слышал рекламу, что в такой-то клинике их делают за четыре тыщи! Вы все тут обманщики и гады, вы пытаетесь вытряхнуть из меня побольше денег, я пойду в ту клинику! А про вас оставлю отзыв в Энторнете!»

И вот, идёт пациент в ту самую клинику, где виниры продаются по 4 тыщи рублей. И там добрый доктор (который, по мнению пациента, самый честный) фигачит ему полный рот прямых композитных реставраций. Проще говоря, вместо нормальных керамических виниров, пациент получает простые пломбы на каждый зуб. Которые через несколько месяцев потеряют внешний вид.

А теперь, внимание, вопрос. Кто на самом деле обманул пациента?

Ниже я не буду писать о недостоверной рекламе. Во-первых, хорошие клиники в рекламе не нуждаются. Во-вторых, этому надо посвятить отдельную статью, поскольку именно реклама стоматологических клиник чаще всего вводит в заблуждение:

Мы же с вами далее рассмотрим лишь основные ситуации, когда у пациента вполне резонно возникает ощущение, что его пытаются надуть. Я попробую разобрать эти ситуации максимально объективно.

Хороший обзор уловок стоматологов подготовили журналисты Mail.ru https://news.mail.ru/society/33836891/?frommail=10 6 схем обмана Среди множества различных схем, которыми пользуются мошенники от стоматологии, есть наиболее распространённые виды обмана. № 1. Врач лечит несуществующие…

chestniy_yurist

Среди множества различных схем, которыми пользуются мошенники от стоматологии, есть наиболее распространённые виды обмана.

№ 1. Врач лечит несуществующие заболевания.

«Находят» множественный кариес и пародонтит. За кариес могут выдавать обычное пигментное пятно на зубной эмали, которое вообще не требует лечения. А за пародонтит, требующий дорогой, долгой и сложной терапии, — зубной камень, избавиться от которого можно за один сеанс профессиональной ультразвуковой чистки.

Как предотвратить. Попросить врача показать поражённый зуб хотя бы в стоматологическом зеркальце. Но лучше, если в клинике есть внутриротовая видеокамера, которая даёт увеличение в 56 раз. В этом случае можно легко разглядеть мельчайшие детали своей кариозной полости или разгерметизацию старой пломбы. Для осмотра скрытых проблем нужны данные рентгена или 3D-томографа.

Если же врач, не назначив никаких исследований, начинает запугивать и настаивать на немедленном лечении, лучше поменяйте его или сходите к другому для независимой консультации.

№ 2. Стоматолог придумывает более серьёзный диагноз вместо лёгкого.

Например, вместо кариеса врач диагностирует пульпит или периодонтит.

Как предотвратить. Выход один — повышать свою медицинскую грамотность. Хотя бы просто почитайте про симптомы самых частых зубных заболеваний. Например, острая, но кратковременная боль в ответ на приём сладкой пищи или такая же недолгая реакция на холодный воздух — это признаки глубокого кариеса. Удалять нерв в этом случае не всегда нужно. А вот если зуб сильно ноет, не даёт спать, на него больно надавливать, а реакция на сладкое и холодное длится очень долго, то, скорее всего, это пульпит и нерв придётся удалить.

№ 3. Без причины меняет старые пломбы или удаляет зуб только ради имплантации.

Как предотвратить. Старые пломбы требуется менять, только если они потеряли свою герметичность или сильно стёрлись по высоте. Имплантация показана только при отсутствии зуба, а пока тот ещё можно вылечить — его надо всеми силами сохранять. Хороший врач будет стараться восстановить зуб, даже если от него осталась одна стенка. Для этого сегодня есть все возможности — например, непрямые вкладки.

№ 4. Доктор навязывает ненужные процедуры и дорогие материалы.

Как предотвратить. Подвергайте сомнению всю информацию, которую вам даёт врач, и задавайте уточняющие вопросы. А лучше научитесь сами разбираться в азах зубоврачебного дела. Тогда вам и так будет ясно, что необязательно для лечения пульпита делать панорамный снимок, нужный только при протезировании, или дорогую компьютерную 3D-томографию, необходимую лишь для имплантации. И что отбеливание зубов до покрытия их брекетами — деньги на ветер, а вот реминерализация (укрепление эмали), наоборот, поможет уберечь зубы от кариеса.

№ 5. В конце лечения цена оказывается куда больше, чем оговорённая изначально.

Как предотвратить. Требуйте от врача объяснений. Возможно, действительно лечение потребовало больше затрат, чем планировалось изначально. Но тогда стоматолог должен объяснить, чем это было вызвано. Пусть аргументирует свой ответ данными проведённых исследований и другой объективной информацией. В обратном случае платите столько, сколько изначально вам насчитали.

№ 6. Врач делает приписки и подлог.

Например, врач вписывает в чек процедуры, которые не проводил, или преувеличивает свои трудозатраты. Известен, например, случай, когда врач взял с пациента деньги за чистку 6 каналов зуба, хотя их не бывает больше 4. Также могут ставить не те импланты, которые были указаны в более экономичные пломбы и вкладки, ну и вообще использовать более дешёвые материалы, чем те, за которые пациент заплатил.

Как предотвратить. Только всё проверять, как ревизор. Изучать рентгеновские снимки, договоры и квитанции, требовать упаковки от имплантов и сверять, совпадают ли серийные номера, указанные на коробке с теми, что вписаны в договор и карту, а также подсчитывать количество установленных пломб и имплантов во рту. Если сами не можете справиться с этой задачей — проконсультируйтесь у другого стоматолога. Делайте фотографии своего рта до и после любой процедуры. Записывайте слова врача на диктофон. Если пойдёт не так, эти снимки и записи послужат доказательством врачебной ошибки (или злого умысла).

О плохих врачах и хороших психологах

— Выбирая стоматолога, не опирайтесь на стаж работы. Если у врача нет базовых знаний, он может все эти 15 или 20 лет быть плохим специалистом, оказывать некачественные услуги. Поверьте мне, я встречала докторов с огромным опытом работы, которые не умеют читать рентгеновские снимки и не могут ответить даже на элементарные вопросы. Говорю это совершенно ответственно. Мне лично приходилось работать с такими стоматологами. И ведь сразу невозможно было догадаться! Как правило, такие врачи — отличные психологи. Они очень хорошо общаются с пациентами, прекрасно располагают их, и у клиентов не возникает к ним претензий.

Чаще всего огребают грамотные специалисты, которые всё делают идеально правильно. А всё из-за того, что у них не развит подход, который так нравится пациентам — слащавый, навязчивый, излишне дружелюбный. Они ведут себя как профессионалы и держат дистанцию с клиентом — не налаживают контакт, как другие доктора, которые тем самым компенсируют свой непрофессионализм.

В стоматологии есть прекрасные специалисты, которые очень много знают в своей области, но при общении с пациентами теряются, чувствуют себя скованно, не могут донести какую-то информацию. И люди не хотят лечиться у таких врачей. Может быть, это и логично: к докторам приходят не только за конкретными услугами, но и душу излить.

«Показывают зубы»: колонка стоматолога-блогера о бездарных врачах и пациентах-провокаторах Елена Коновалова работает стоматологом чуть больше 10 лет. Это её вторая профессия. После школы она

О примитивном сленге

— Нужно бежать от стоматологов, которые витиевато изъясняются, уклоняются от ответов на вопросы и не говорят ничего конкретного. Хороший врач понимает, чего хочет пациент, и доступно объясняет ему все плюсы и минусы разных способов лечения, при этом не опускаясь до сленга и просторечий, вроде «сделаем вам зубик», «залечим ваши каналы», «удалим нерв». Часто говорят: «Сейчас полечим вам зубы». Так вы объясните пациенту, что конкретно будете делать. Зачастую приходят пациенты, ты спрашиваешь их, что делал прошлый доктор — а они ничего не знают, мол, просто «зубик лечили».

Понятно, что и пациентам нужно больше информации требовать от врача. Позиция «вот я доверяю вам — делайте что хотите» — неправильная. Это ваше здоровье, а не здоровье доктора. Получив как можно больше информации, вы сможете понять, насколько стоматолог компетентен.

По словам Елены Коноваловой, почти все положительные отзывы в Сети — заказные

Когда речь идет об имплантации зубов – услуге серьезной и недешевой – каждый здравомыслящий человек хотел бы понять, что он в итоге получит, сколько заплатит, и какие гарантии даст на работу клиника. Однако не всегда то, что он понял из рекламы или первоначального разговора с доктором, совпадает с реальностью. А все потому, что объяснить одно и то же человеку, далекому от медицины, можно по-разному…

Что недоговаривают пациентам стоматологи об имплантации зубов?

Когда речь идет об имплантации зубов — услуге серьезной и недешевой — каждый здравомыслящий человек хотел бы понять , что он в итоге получит , сколько заплатит , и какие гарантии даст на работу клиника. Однако не всегда то , что он понял из рекламы или первоначального разговора с доктором , совпадает с реальностью. А все потому , что объяснить одно и то же человеку , далекому от медицины , можно по-разному…

О наиболее распространенных заблуждениях , которые дорого обходятся пациентам , и том , как их избежать , мы говорили с Михаилом Тодером, хирургом-имплантологом , главным врачом Международного центра имплантологии iDent.

«Пожизненные» гарантии

— Сегодня многие клиники , говоря об имплантации , обещают «пожизненную гарантию»…

— Увидев такое обещание , обычный человек , скорей всего , подумает: если после операции у меня выпадет имплантат , мне все переделают бесплатно , но , чаще всего , это не так , и «пожизненная гарантия» распространяется на имплантат , а не на имплантацию — это гарантия производителя системы имплантатов. Если с имплантатом что-то случится , при переделке работы имплантат обойдется бесплатно , но операция , слепки , материалы , коронка , анестезия и все сопутствующие работы — а они стоят намного дороже самого имплантата — нужно будет оплатить , на них гарантия не распространяется. То есть имплантация обойдется чуть дешевле — ровно на стоимость имплантата. Но чуть дешевле — это не бесплатно. По сути , это лукавство: вроде бы человека не обманули , но какая разница между тем , что он услышал и тем , что его может ждать на самом деле! Совет здесь только один: вникайте в суть того , что вам предлагают , задавайте прямые вопросы: если я не получу тот результат , который вы мне обещали , вы переделаете работу? Бесплатно или за деньги? Если платно , то , в чем суть гарантии , на что конкретно она распространяется?

Читайте договор!

— А вы даете гарантии? И на что?

— Мы даем гарантию на имплантацию — на имплантаты вместе с работой — 3 года. Один год — на конструкцию и три года — на имплантаты. Если за это время с имплантатом что-то произошло , то и имплантат , и операция , со всеми сопутствующими манипуляциями , обойдутся пациенту совершенно бесплатно. Гарантию мы прописываем в договоре.

Но! Обратите внимание — это мы говорим честно — гарантия действует при соблюдении условий договора , согласно которым пациенты должны приходить на плановые осмотры , выполнять рекомендации врача , в том числе по гигиене. Если пациент пропал , не приходит на плановые осмотры , не соблюдает рекомендации по гигиене , мы имеем право снять с себя гарантийные обязательства. Об этом мы предупреждаем каждого пациента. И не только на словах. Мы даем каждому пациенту гарантийный талон , где прописан план с дальнейшими посещениями , под которыми он подписывается. Подписываясь под датой следующего визита , пациент предупрежден не только в устной форме , и не может выпустить это из внимания на радостях после операции.

— Гарантия 3 года на имплантаты и год на конструкцию: почему такие сроки?

— Если в конструкции есть какой-то технический брак , год — достаточный период , чтобы , он дал о себе знать. Обычно , если в конструкции есть дефект , он обнаруживается при первой же нагрузке , а уж за год он проявится точно. Если конструкция простояла год и после этого с ней что-то происходит — это уже ситуация из серии «при желании сломать можно все , что угодно», и это точно не наша вина. Но даже если что-то подобное происходит , на имплантаты распространяется 3 года гарантии. Заметьте , предоставление таких гарантий — наша добрая воля , Минздрав нас не обязывает давать гарантии на имплантацию — потому что здесь действует принцип: прижился — не прижился , что во многом обусловлено индивидуальными особенностями организма. Но мы даем гарантию , как знак того , что мы в своей работе уверены.

Справка

Михаил Тодер , главный врач Международного центра имплантологии iDent одним из первых в России начал выполнять имплантацию по протоколу немедленной нагрузки после 20-летней практики в Израиле. Такая имплантация занимает один день ( иногда два-три дня) — за один день можно поставить зубы и в этот же день начать ими пользоваться. Она способна помочь даже тем , у кого атрофирована челюстная кость или недостаточный объем костной ткани , и тем , кто хотел бы вернуть улыбку без костной пластики. Благодаря этой услуге все больше «сложных» пациентов могут вернуться к полноценной жизни и все меньше считаются «безнадежными».

«Показывают зубы»: колонка стоматолога-блогера о бездарных врачах и пациентах-провокаторах Елена Коновалова работает стоматологом чуть больше 10 лет. Это её вторая профессия. После школы она

Об отсутствии денег

— Пациент — товарищ хитрый. Сегодня он с тобой на одной волне, ему плохо, больно, он весь твой, «Делайте что хотите, я подпишу любые бумаги», а завтра этот человек уйдёт к другому врачу. Возможно, тот стоматолог предложит ему совершенно неправильный и нежизнеспособный способ лечения, но пациент поверит ему, потому что дешевле. Отсутствие финансов приводит к тому, что люди ориентируются на стоимость, а не на квалификацию и опыт. Цена всё решает.

Вот пример. Приходит человек с тремя пенёчками к доктору, а доктор ему говорит: «Я вам поставлю мост за весь зубной ряд, и вы уже завтра пойдёте на работу с голливудской улыбкой». Врач пациента дезинформирует по полной программе, а пациент рад верить. И этот стоматолог больному больше понравится, чем тот, который скажет: «Нужно сначала удалить эти зубы, а потом уже заниматься всем остальным», и назовёт миллион причин, почему именно так правильно. Потому что там совсем другая цена вопроса.

Я постоянно сталкиваюсь с отсутствием денег и неготовностью платить за качественное лечение. И дело не в ценах стоматологии — если сравнивать нашу клинику с любой московской или питерской, то здесь прайс очень демократичный. Но основная масса людей не может себе даже этого позволить. Это не беда наших пациентов, это беда всего общества.

Люди спрашивают: «Почему за коронку на отдельный зуб из диоксида циркония вы берёте 10 тысяч? Вы что, с ума сошли?» Им кажется, что себестоимость всех материалов и инструментов ничтожна, и в стоматологиях золото просто рекой льётся. Но прибыль клиники невелика — 10, от силы 15 процентов. Часть этих денег идёт ещё на уплату налогов и покупку нового оборудования. Вы знали, например, что хорошие щипцы для удаления зубов стоят от семи тысяч рублей?

Источники